Guillaume Girard, chef de projet marketing souhaitant devenir Responsable E-commerce

Le big fail d'Expedia en GRC

Voici maintenant quelques mois que je prépare mon voyage au Japon (Youhou !). Comme beaucoup de touristes, je réserve des hébergements secs et planifie mon itinéraire... Et comme beaucoup de touristes, je suis passé par le site d'Expedia,  un très bon site de booking soit dit en passant...

Par contre là où ils sont un peu moins bon, voir même carrément mauvais, c'est quand ils vous envoient un email avec pour titre "complétez votre voyage pour sendai" (j'ai réservé un hotel dans la ville de Sendai au Japon, qui fait partie intégrante de mon trip). 

Jusque là on se dit : oui expedia sait parfaitement ce que l'on fait sur son site, big brother is watching you... Mais bon pourquoi pas si ils ont un bon plan à proposer... Sauf que le bon plan en question est assez fun, voyez vous même sur la capture d'écran ci dessous :


Là on se dit qu'on est pris pour un gros pigeon (voyageur) et qu'Expedia est prêt à nous vendre du vent, car honnêtement je pense qu'il y a très peu de vols au départ de "Not Avaible" lol... Bref la vente croisée c'est bien, mais encore faut-il avoir quelque chose à vendre... Je pense qu'Expedia doit revoir une partie de ses process GRC.

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